售后服務(wù)職責(zé)

　　哈爾濱銀河電機(jī)制造有限公司為保證生產(chǎn)的水輪發(fā)電機(jī)組及其附屬設(shè)備在電站工地順利安裝和

　　試運(yùn)行，并在以后的生產(chǎn)過程中安全、可靠的運(yùn)行，為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。特就如下的技術(shù)

　　服務(wù)內(nèi)容制定管理措施：

　　(1) 提供正確的使用、維修說明書;

　　(2) 培訓(xùn)相關(guān)人員;

　　(3) 為客戶安裝、調(diào)試設(shè)備

　　(4) 糾正并為采取糾正措施提供信息;

　　(5) 建立服務(wù)檔案。

　　售后服務(wù)主要程序

　　(1) 公司制定對服務(wù)進(jìn)行控制的文件化程序。

　　(2) 產(chǎn)品安裝、調(diào)試前銷售部門按雙方簽訂的合同要求，向客戶提供安裝調(diào)試技術(shù)規(guī)程、圖樣和使用

　　維護(hù)說明書。

　　(3) 按合同規(guī)定，銷售部門按規(guī)定要求負(fù)責(zé)售前為客戶培訓(xùn)安裝操作人員。

　　(4) 銷售部門按合同要求，向客戶提供安裝專用工具及備品備件，并及時(shí)派出專業(yè)人員為機(jī)組安裝

　　調(diào)試提供服務(wù)。

　　(5) 銷售部門負(fù)責(zé)組織糾正客戶正常使用設(shè)備中發(fā)生的質(zhì)量問題，并及時(shí)向公司有關(guān)部門反饋，以

　　采取相應(yīng)糾正措施，杜絕同類質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。

　　銷售部門應(yīng)與客戶建立信息聯(lián)系機(jī)制，按規(guī)定向客戶提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)的信息，及時(shí)處理來

　　電、來函，并建立產(chǎn)品服務(wù)檔案。