售后服務(wù)職責(zé)
哈爾濱銀河電機(jī)制造有限公司為保證生產(chǎn)的水輪發(fā)電機(jī)組及其附屬設(shè)備在電站工地順利安裝和
試運(yùn)行,并在以后的生產(chǎn)過程中安全、可靠的運(yùn)行,為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。特就如下的技術(shù)
服務(wù)內(nèi)容制定管理措施:
(1) 提供正確的使用、維修說明書;
(2) 培訓(xùn)相關(guān)人員;
(3) 為客戶安裝、調(diào)試設(shè)備
(4) 糾正并為采取糾正措施提供信息;
(5) 建立服務(wù)檔案。
售后服務(wù)主要程序
(1) 公司制定對服務(wù)進(jìn)行控制的文件化程序。
(2) 產(chǎn)品安裝、調(diào)試前銷售部門按雙方簽訂的合同要求,向客戶提供安裝調(diào)試技術(shù)規(guī)程、圖樣和使用
維護(hù)說明書。
(3) 按合同規(guī)定,銷售部門按規(guī)定要求負(fù)責(zé)售前為客戶培訓(xùn)安裝操作人員。
(4) 銷售部門按合同要求,向客戶提供安裝專用工具及備品備件,并及時(shí)派出專業(yè)人員為機(jī)組安裝
調(diào)試提供服務(wù)。
(5) 銷售部門負(fù)責(zé)組織糾正客戶正常使用設(shè)備中發(fā)生的質(zhì)量問題,并及時(shí)向公司有關(guān)部門反饋,以
采取相應(yīng)糾正措施,杜絕同類質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。
銷售部門應(yīng)與客戶建立信息聯(lián)系機(jī)制,按規(guī)定向客戶提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)的信息,及時(shí)處理來
電、來函,并建立產(chǎn)品服務(wù)檔案。
